Алиэкспресс компенсация – то, чего хотят все покупатели, доверие которых не было оправдано.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, что срок защиты покупателя закончился, а AliExpress не прислал вам товар, то читайте дальше, и вы найдете ответы на нужные вопросы. А именно:
- Что нужно делать, если заказ закрыт, а посылка не дошла;
- Как получить компенсацию за товар.
Срок защиты покупателя заканчивается
Если вы на этом этапе, то следите за временем до закрытия заказа. О защите покупателей на AliExpress мы подробно писали в отдельной статье.
Тут есть два варианта. Если посылка нужна была в срок, например, это подарок, а ее не доставили вовремя, то за несколько дней до окончания заказа – открывайте спор. А в случае, если вещь все-таки необходима, и вы готовы ждать любое время – то следует продлить защиту заказа на AliExpress. Как это сделать мы подробно рассказали в статье по ссылке.
Время защиты закончилось
А если срок защиты закончился на Алиэкспресс, то это еще не значит, что вы потеряли свои деньги. Вы можете столкнуться с двумя вариантами, что открытие спора доступно и после истечения времени защиты. Тогда все просто – активируем опцию диспута, и ждем решения арбитража.
Но иногда кнопка «Открыть спор» есть, но она неактивна. Что делать в таких случаях?
Инструкция, как получить компенсацию, если вы не получили посылку
Если срок защиты покупателя на Алиэкспресс закончился, то нужно проделать следующие шаги:
- Авторизуемся на сайте и проверяем статус заказа;
- Убеждаемся, что он закрыт, и вы не получили желаемый продукт (посылка потерялась или до сих пор в пути);
- Переходим на страницу чата, чтобы связаться с техподдержкой магазина.
Для перехода можете воспользоваться ссылкой – чат AliExpress.
- Дальше в чате описываем свою проблему;
К примеру, можно написать вот так: «Срок защиты заказа истек, а я так и не получил посылку».
- После этого робот предложит выбрать заказ, о котором идет речь, список заказов будет выведен справа на экране (на ПК);
- Указываем проблемный заказ;
- И дальше выбираем варианты, как на картинке ниже:
То есть в диалоге с ботом, нужно указать, что вы не получили свою посылку. А дальше согласиться на подачу заявки на компенсацию.
Если вы проделаете эти действия, то через пару минут на вашу электронную почту придет сообщение примерно такого вида:
В нем говорится, что вас ждет компенсация, а администрация AliExpress приносит свои сожаления по поводу негативного опыта покупок.
Деньги, уплаченные за не выполненный заказ, будут возвращены на ваш счет в течение 3-20 рабочих дней. Обычно эта процедура занимает 1-2 дня.
Как видите нет ничего сложного, поэтому не переживайте о потере средств. Их всегда можно вернуть, если вы правы.
А если материал был для вас полезен – мы будем крайне благодарны за комментарий, а также если вы поделитесь ним на своих страничках в социальных сетях.